Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei NameMyCase möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel aus irgendeinem Grund innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung (für nicht individualisierte Produkte) zurückgeben möchten, bieten wir Ihnen folgende Optionen:

Rückgabebedingungen

Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Etiketten, Zubehörteile und Originaldokumente der Rücksendung beigefügt sind.

Individualisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits vor.

Falscher oder defekter Artikel

Wenn Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur ohne zusätzliche Kosten. Um eine Rücksendung für einen falschen oder defekten Artikel einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unterinfo@namemycase.commit den folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems (z. B. falscher Artikel, gefundener Defekt)
Ein Foto oder Video, das das Problem zeigt

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet. Dieser Zeitraum umfasst die Artikelprüfung und die Buchhaltungsabwicklung.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unterinfo@namemycase.commit der Betreffzeile"Rücksendungsanfrage". Wir werden umgehend mit detaillierten Anweisungen zur Abwicklung Ihrer Rücksendung antworten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter
Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unterinfo@namemycase.com

Rücksendekosten

Bei Standardrücksendungen (ausgenommen Mängel oder Fehler unsererseits) sind die Rücksendekosten Ihre Verantwortung.

Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falscher oder defekter Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten.

Es werden keine Wiederauffüllungsgebühren für Rücksendungen erhoben.

Rückerstattungsbetrag & Umtauschzeitrahmen

Rückerstattungen werden automatisch innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Rückerstattungen werden für den genauen Betrag ausgestellt, der für das Produkt bezahlt wurde.

Für Umtauschvorgänge planen Sie bitte 1 bis 2 Wochen für den Erhalt Ihres neuen Artikels ein.

Kontakt

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport:

E-Mail: info@namemycase.com
Telefon: +33 756987870